Verzendbeleid

🚚 Bezorgbeleid – FreshTAILS

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

📍 Waar bezorgen we?

FreshTAILS bezorgt door heel Nederland.

Binnen een straal van 20 kilometer rond onze locatie in Helvoirt bezorgen we zelf. Buiten deze lokale bezorgregio verzenden we je bestelling via onze pakketdienst.

Bestellingen via de pakketdienst worden verpakt in een geïsoleerde koelverpakking met cooling packs. Deze verpakking is ontworpen om de producten tijdens het normale bezorgtraject tot 48 uur gekoeld te houden.

📆 Bezorgdagen en besteldeadlines

Noord-Brabant

  • Bestel uiterlijk dinsdag om 23:59.

  • Je bestelling wordt naar verwachting op woensdag bezorgd.

Rest van Nederland

  • Bestel uiterlijk woensdag om 23:59.

  • Je bestelling wordt naar verwachting in het daaropvolgende weekend bezorgd.

We bereiden iedere bestelling vers en plannen de bezorging vervolgens in. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling via onze pakketdienst onderweg is, ontvang je informatie waarmee je de levering kunt volgen.

Door drukte, feestdagen, weersomstandigheden of vertraging bij de vervoerder kan een levering incidenteel later plaatsvinden.

💳 Bezorgkosten

Lokale bezorging binnen 20 kilometer van Helvoirt

  • Het minimum bestelbedrag voor lokale bezorging is €30.

  • Bij bestellingen van €30 tot €59,99 kost lokale bezorging €4,95.

  • Vanaf €60 is lokale bezorging gratis.

Bij bestellingen onder €30 is lokale bezorging niet beschikbaar. Wanneer verzending via onze pakketdienst mogelijk is, gelden de reguliere verzendkosten.

Bezorging buiten onze lokale bezorgregio

  • Bij bestellingen onder €60 kost verzending €7,95.

  • Vanaf €60 wordt je bestelling gratis verzonden.

De beschikbare bezorgmethode en definitieve bezorgkosten worden tijdens het afrekenen op basis van je bezorgadres en bestelbedrag berekend.

⏰ Tijdvak bij lokale bezorging

Bij lokale bezorging binnen 20 kilometer van Helvoirt bezorgen we op woensdag tussen 17:00 en 22:00.

Vooraf ontvang je een verwacht bezorgtijdvak van ongeveer 60 minuten. Kun je niet binnen het aangegeven tijdvak aanwezig zijn? Reageer dan zo snel mogelijk op het bezorgbericht. Waar mogelijk zoeken we samen naar een ander bezorgmoment.

🧊 Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Onze cocktails worden vers gemixt, vacuümverpakt en ingevroren.

Bestellingen die via onze pakketdienst worden verzonden, verpakken we in een geïsoleerde koelverpakking met cooling packs. Deze verpakking is ontworpen om de producten tijdens het normale bezorgtraject tot 48 uur gekoeld te houden.

Bij aankomst kunnen de cocktails nog volledig bevroren, gedeeltelijk ontdooid of volledig ontdooid maar nog goed gekoeld zijn. Dat is normaal en hoeft geen invloed te hebben op de kwaliteit.

Plaats de cocktails na ontvangst direct in de koelkast of vriezer.

❄️ Opnieuw invriezen en houdbaarheid

Bevat de cocktail bij aankomst nog duidelijke ijskristallen of is deze nog gedeeltelijk bevroren? Dan kun je hem direct in de vriezer plaatsen.

Is de cocktail volledig ontdooid maar nog goed gekoeld? Bewaar hem dan in de koelkast en vries hem niet opnieuw in. Zo behouden we de beste smaak, structuur en kwaliteit.

Is de verpakking bij aankomst niet meer koel of twijfel je over de temperatuur? Gebruik de cocktails dan niet en neem direct contact met ons op.

Houdbaarheid

  • Ongeopend in de koelkast: maximaal vier weken.

  • In de vriezer: maximaal twee maanden.

  • Na opening: binnen zeven dagen consumeren en gekoeld bewaren.

Controleer altijd de houdbaarheids- en bewaarinformatie op de verpakking.

🔞 Leeftijdscontrole bij bestelling en bezorging

FreshTAILS verkoopt en bezorgt alcohol uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder.

Tijdens het bestellen moet je actief bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent. Bij iedere bezorging controleert de bezorger de leeftijd van de persoon die de bestelling aanneemt. Houd daarom een geldig identiteitsbewijs bij de hand.

Een andere persoon mag de bestelling aannemen wanneer deze:

  • 18 jaar of ouder is;

  • aanwezig is op het opgegeven bezorgadres;

  • en op verzoek een geldig identiteitsbewijs toont.

Alcoholhoudende bestellingen worden niet bij buren bezorgd en worden niet zonder persoonlijke overdracht achtergelaten. FreshTAILS biedt voor alcoholhoudende bestellingen geen bezorging via een afhaalpunt aan.

❌ Niet thuis bij lokale bezorging

Ben je niet thuis binnen het vooraf aangekondigde tijdvak? Dan nemen we de bestelling weer mee.

Wanneer de koelketen intact is gebleven en de kwaliteit van de producten kan worden gegarandeerd, kunnen we binnen onze lokale bezorgregio een nieuwe bezorgpoging plannen.

Een nieuwe bezorgpoging kost €4,95 en wordt waar mogelijk gecombineerd met onze eerstvolgende bezorgronde.

Is de gemiste levering veroorzaakt door FreshTAILS? Dan is de nieuwe bezorging gratis.

Wanneer de kwaliteit of voedselveiligheid van de oorspronkelijke bestelling niet meer kan worden gegarandeerd, bespreken we eerst met je welke oplossing mogelijk is.

📦 Niet thuis bij bezorging door onze pakketdienst

Zorg dat op het bezorgmoment iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is op het opgegeven bezorgadres. De bezorger controleert de leeftijd en mag een alcoholhoudende bestelling niet bij buren achterlaten.

Wat er na een gemiste bezorging gebeurt, is afhankelijk van de werkwijze van de pakketdienst. FreshTAILS kan daarom geen tweede bezorgpoging garanderen.

Neem bij een gemiste levering zo snel mogelijk contact met ons op. We controleren dan de status van het pakket, de verwachte bezorgtijd en welke oplossing mogelijk is.

Is de levering mislukt door een fout van FreshTAILS of de vervoerder? Dan zorgen we kosteloos voor een passende oplossing.

Kon de bestelling niet worden bezorgd doordat niemand van 18 jaar of ouder aanwezig was, of doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was? Dan kunnen de kosten voor een nieuwe verzending en eventueel noodzakelijke vervangende producten in rekening worden gebracht. We informeren je altijd vooraf over deze kosten.

⚠️ Beschadigd, lek of niet voldoende gekoeld aangekomen?

Is je bestelling beschadigd, lek of niet voldoende gekoeld aangekomen? Gebruik het betreffende product dan niet en neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur daarbij:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • een korte beschrijving van het probleem;

  • en duidelijke foto’s van het pakket en de producten.

Na beoordeling zorgen we bij een gegronde klacht voor een passende oplossing, zoals vervanging of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Bewaar de producten en de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.

📩 Vragen over je bezorging?

Mail naar info@freshtails.nl en vermeld je bestelnummer.

We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.