Return and refund policy

Retour- en Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juli 2025

Bedankt voor je bestelling bij FreshTAILS. Wij leveren dagverse cocktails die met zorg en ambacht worden bereid. Omdat onze producten een beperkte houdbaarheid hebben, gelden er specifieke retourvoorwaarden.

❌ Geen recht op retour (herroepingsrecht uitgesloten)
Onze producten vallen onder bederfelijke waren met een beperkte houdbaarheid. Volgens de Nederlandse wet (artikel 6:230p BW) geldt er daarom géén wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat je je bestelling niet kunt retourneren of annuleren nadat je deze hebt ontvangen.

“Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.”

Alle aankopen zijn daarmee definitief.

✅ Uitzonderingen: Als er iets mis is met je bestelling
We staan 100% achter de kwaliteit van onze cocktails. Is er toch iets mis? Dan zorgen we voor een passende oplossing. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op in de volgende gevallen:

Je hebt een beschadigd product ontvangen (bijv. lekkage tijdens transport)
Je hebt een verkeerd product ontvangen
Het product is bij openen duidelijk niet goed, ondanks een correcte houdbaarheidsdatum

📩 Hoe meld je een probleem?
Stuur een e-mail naar info@freshtails.nl met:

Je naam en bestelnummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s van het product en eventuele schade

Zonder foto’s en bestelnummer kunnen we je melding helaas niet verwerken.

🔁 Wat wij bieden bij gegronde klachten
Na beoordeling ontvang je één van de volgende oplossingen:

Een nieuw product, gratis opgestuurd
Een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag

De keuze wordt per geval door ons bepaald.

📞 Contact
Heb je vragen over dit beleid? Neem gerust contact met ons op via info@freshtails.nl.